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誰能營造極致用戶體驗?這些品牌值得期待

www.712073.live  SUV汽車網  2019-11-04 11:13:42

不知何時開始,體驗成為了我們經常聽聞的詞匯。無論是華為、蘋果的新機發布會,還是愛馬仕一直以來所販賣的神秘感,這些高端品牌總能以獨特體驗樹立起差異化競爭力,使之聲譽和業績得到穩步提升。

  這樣的故事發生在汽車行業內,最常見的便是“BBA”建立起的“體驗競爭壁壘”。如奧迪品牌所擁有的炫目科技,奔馳所蘊含的豪華舒適,以及寶馬所富有的激情運動,幫助它們取得了巨大成功。步入5G時代,人們開始更加關注智能新能源汽車所帶來的未來式體驗,而這恰好也是以特斯拉為代表的一批新晉汽車品牌為之努力的方向。

  未來式 出行追求極致 體驗

  到底什么是未來式體驗?不同的人或許會有不一樣的答案。假若你是一位攜家出游的父親,那么所暢想的或許將是智能汽車能夠將旅行路線、景點以及美食根據各位家庭成員的喜好,自動推送至儀表盤或中控屏,并自動駕駛至目的地,讓你有更多時間陪伴妻子與孩子。

  而在尋常通勤時,你或許更加希望智能汽車能夠讀懂每一天不同的心情,進而提供最合適的音樂、資訊以及社交功能,解決工作上的煩悶,讓一天變得更加舒心。與此同時,除了智能所賦予的種種優勢外,不少人還希望車輛更加可靠、整個用車過程能夠更加簡單、與品牌之間的距離能夠不斷拉近等等,使不同場景中的體驗都能獲得極致享受。

  特斯拉為用戶打造以"快速、便捷和革命性"為理念的服務體系

  特斯拉以自主研發建立“一站式用戶體驗”

  對于高端汽車品牌而言,用戶體驗是非常重要的,甚至成為了競爭力的核心。其中,在智能新能源汽車領域領跑的特斯拉,其之所以能夠取得成功,很大程度上也是因為對極致用戶體驗的不斷追求,以及對用戶車輛全生命周期使用體驗的不斷完善。

  例如在硬件上,以電池技術研發能力而著稱的特斯拉,為了讓電池技術研發能力得到進一步升級,在不斷更新研發團隊,加速技術革新的同時,更不惜斥巨資收購加拿大電池商與超級電容器制造商Maxwell,以實現續航能力的進一步突破,讓用戶出行更從容自在。

  在夯實電池技術之余,特斯拉更鐘情于自動駕駛芯片的自主研發,無論是搭載于MODEL  X等產品上的領先自動駕駛系統,還是已翱翔于天際的SpaceX重型獵鷹火箭,都已印證出特斯拉與其它品牌的巨大不同。

  為實現極致體驗上的全面互聯,如今的特斯拉不僅已在國內建立起近80家城市體驗中心,完全覆蓋了北上廣深等一線城市,而且負債投資建立上海超級工廠,實現“自產自銷”,試圖進一步降本增效,并率先將銷售和服務轉向云端化,建立一站式用戶體驗。

  這就意味著當我們需要時,只需拿起手機便可實現車輛整個預定過程以及相應的上門服務。在整個用車過程中,特斯拉扮演的更多是管家角色,其不僅極大程度降低了我們的時間成本,更拉近了與用戶間的距離,使未來式用戶體驗能夠更快到來。

  ARCFOX全陣容展露極致體驗魅力

  ARCFOX以  開放共享 構建“破界用戶體驗”

  特斯拉的自主研發之路,讓其他許多品牌以之為模板,建立起屬于自已的用戶體驗運營模式,但成功之路不可復制,世界上再無第二個特斯拉。如何創新思維,構建起專屬未來式用戶體驗,才是品牌長遠發展的有效之舉。

  洞悉于此,同樣是高端智能新能源汽車品牌的ARCFOX就走出了一條與眾不同之路。其聯合華為打造全球首個商業搭載5G技術的平臺——IMC智能模塊標準架構,聯合戴姆勒打造電池技術和實驗中心,聯合麥格納打造高端新能源汽車制造基地,ARCFOX以開放共享的思維方式建立“破界用戶體驗”,從產品體驗、科技體驗、品質體驗等方面入手,實現多元化全覆蓋的用車服務。

  基于“破界用戶體驗”,用戶與車輛之間的溝通不再簡單停留于語音以及人臉識別,一個簡單的表情、手勢甚至是情緒,搭載多模態情感交互的ARCFOX通通能夠讀懂。當孩子在后排哭鬧,這時車內便會響起孩子最愛的歌謠,讓每一位父親都能變成超級奶爸;當我們遇到堵車時煩悶,舒緩的音樂和愉快的社交互動將自動推送至屏幕前等待你選擇;如果你心情低落,ARCFOX甚至還會主動與你交流,做一個最好的傾聽者,成為你出行生活中最值得信賴的伙伴。

  為極致體驗而生的ARCFOX APP

  當然,“破界用戶體驗”更意味著打通一切的極致。前不久ARCFOX便為探索者們帶來了ARCFOX  APP,上線一周即用戶量突破10萬+,該APP在點觸之間即可感悟無界美學的設計靈感,享受人本科技的智慧功能,并帶來ARCFOX車主交互的平臺。未來ARCFOX量產車上市后,ARCFOX  APP還會對ARCFOX在售車輛開啟聯網、定位、遠程控制、OTA升級等更多服務用戶的貼心功能。

  綜上所述,可以看出ARCFOX和特斯拉雖然兩者在發展模式上有所不同,但能夠發現的是,作為高端品牌的它們十分默契地將用戶體驗放在了第一位,并通過大量的實際舉措使用戶體驗不斷進化突破,超越人們的期待。與此同時,兩者更強調以智能、創新等手段使用戶體驗打破邊界,加速實現未來美好出行生活。

 

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   來源:SUV汽車網 作者:- 編輯:灰塵
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